Layanan
Pengiriman & Retur
Contoh kebijakan di bawah harus disesuaikan dengan proses operasional toko yang sebenarnya.
Pengiriman
Pesanan diproses setelah pembayaran atau metode pembayaran yang dipilih telah terverifikasi. Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, kurir, hari operasional, dan kondisi di lapangan.
- Nomor resi diberikan setelah pesanan diserahkan ke kurir.
- Biaya pengiriman ditampilkan atau diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
- Keterlambatan akibat kurir atau kondisi di luar kendali toko akan diinformasikan bila diketahui.
Retur & Pengembalian
Pelanggan dapat mengajukan retur untuk barang yang salah kirim, rusak saat diterima, atau tidak sesuai pesanan, sesuai bukti dan ketentuan toko.
- Ajukan komplain maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
- Simpan kemasan dan bukti foto/video saat membuka paket.
- Barang yang telah digunakan atau rusak karena kesalahan penggunaan dapat tidak memenuhi syarat retur.
- Solusi dapat berupa penggantian barang atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.
Ubah batas waktu, proses, biaya retur, dan syarat lain agar sama dengan kebijakan tokomu yang sebenarnya.